Meridyen Eğitim Kurumları
Meridyen Eğitim Kurumları
ASAYİŞ

Çayırova’da restoran ve manavlara denetim

EKONOMİ

Hepsiburada’da mayıs indirimleri başladı

GÜNDEM

ÇOMÜ Rektörü Erenoğlu, Gastroya Söyleşilerinin ilk konuğu oldu

GÜNDEM

ÇOMÜ’de Fen Fakültesi Bilim Şenliği gerçekleşti

Coca-Cola İçecek ve Turkcell Global Bilgi’ye uluslararası ödül

Coca-Cola İçecek ve Turkcell Global Bilgi’ye uluslararası ödül

Coca-Cola İçecek ve Turkcell Global Bilgi’ye uluslararası ödül

Coca-Cola İçecek (CCI) ve Turkcell Global Bilgi, Müşteri Deneyimi alanında dünyanın ‘en iyi’lerinin yarıştığı ‘International CX Awards 2022’de Telsell projesiyle büyük ödülün sahibi oldu.

Dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi ve Coca-Cola İçecek, Müşteri Deneyimi alanında faaliyet gösteren işletmelerin, ürün ve hizmetlerinin küresel ölçekte değerlendirilerek ödüllendirildiği 2022 Uluslararası Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde, ‘İşletmeden İşletmeye En İyi Müşteri Deneyimi- Best B2B CX’ kategorisinde ‘Telsell’ projesiyle altın ödüle layık görüldü.

Yapılan açıklamaya göre, Turkcell Global Bilgi ve Coca-Cola İçecek’in (CCI) ortaklaşa geliştirdiği Telsell; sahada erişimi zor olan küçük ölçekli bakkal, market, kafe gibi farklı işletmelere yüksek hizmet kalitesi sunuyor. Telsell; uzak mesafedeki noktalara araçla gidip sipariş almak yerine; müşterilere Turkcell Global Bilgi’nin çağrı merkezi, görüntülü görüşme, anlık mesajlaşma ve robotik süreç otomasyonu (RPA) gibi dijital hizmetlerini kullanarak ulaşıyor. İşletmeler sunulan satış hizmetinin yanı sıra teknik destek ve satış eğitimi desteğini de dijital kanallardan alabiliyor.

Müşteri odaklı yaklaşım ödül getirdi
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, verilen ödülle ilgili şöyle konuştu: “Bugün yurt içi ve yurt dışında, 15 bin çalışanımızla sektöründe öncü bir şirket olarak, müşterilerimize başarısı küresel ölçekte de verilen ödüllerle tescilli, eşsiz bir dijital müşteri deneyimi sunuyoruz. İnşa ettiğimiz müşteri deneyiminin uluslararası alanda örnek gösterilmesinden dolayı gururlu ve mutluyuz.”

Aynur, Telsell projesiyle ilgili, “Müşterimiz Coca-Cola İçecek, sahada erişimi zor olan ve lojistik maliyet gerektiren satış noktalarına Telsell projemiz sayesinde hızlı bir şekilde ulaşıyor. 2015 yılında yalnızca iki müşteri temsilcisiyle başlayan ve 600 müşteriye hizmet veren Telsell, şu an 50 müşteri temsilcisiyle 23 bin müşterisine hizmet veriyor. Bu başarının ana sebebi ise dijitalleşmeyi odak noktamız yapmış olmamızda yatıyor. Örnek vermek gerekirse; sadece bu projemizde 9 RPA senaryosuyla iş süreçlerinde yıllık 7 bin saat tasarruf ettiğimizi belirtmek isterim. Müşteri deneyimini dijitalleştirmeye, yenilikçi çözümler sunmaya ve sektörümüz için en iyiyi yapmaya devam edeceğiz” açıklamasında bulundu.

Coca-Cola İçecek (CCI) Türkiye Genel Müdürü Hasan Ellialtı, alınan ödülün müşteri deneyimi odağının da önemli bir kanıtı olduğunu ifade etti. Ellialtı, “CCI olarak sadece Türkiye’de 300 binin üzerinde satış noktamız bulunuyor ve tüm bu müşterilerimizle birlikte kazanmak bizim önceliğimiz. Birbirlerine entegre farklı kanallardan bütünsel bir müşteri deneyimi oluşturma stratejimizin en önemli inisiyatiflerinden biri de Telsell projemiz. Saha operasyonlarında, dijital satış kanalı üzerinden hızlı stok tespiti, dijital siparişle zaman tasarrufu ve operasyonel lojistik maliyetlerine pozitif katkı sunan sistemle müşterilerimizin memnuniyet oranları ve satış rakamları da artış gösterdi. Telsell aynı zamanda Türkiye’nin her yanına aynı hizmet kalitesini taşıma prensibimizin de bir yansıması. Müşterilerimiz için her zaman değer oluşturmayı sürdüreceğiz” diye konuştu.

ICXA (International Customer Experience Awards) yarışmasının kazananları, 17 Kasım’da online olarak gerçekleştirilen etkinlikte açıklandı.


Kategori İçeriği

Google Haberler Servisimize Abone Olun
Haberi Sesli Oku
sanalbasin.com üyesidir
İos ve Android uygulamamız ile Simashaber cebinizde, indirmek için tıklayın




Google Haberler Servisimize Abone Olun
Ebru Kılıç Beauty

LİG TABLOSU

Takım O G M B Av P
1.Galatasaray 37 32 2 3 64 99
2.Fenerbahçe 37 30 1 6 62 96
3.Trabzonspor 37 20 13 4 17 64
4.İstanbul Başakşehir 37 17 13 7 10 58
5.Beşiktaş 37 16 13 8 6 56
6.Kasımpaşa 37 15 14 8 -4 53
7.Alanyaspor 37 12 10 15 3 51
8.Sivasspor 37 13 12 12 -8 51
9.Rizespor 37 14 15 8 -8 50
10.Antalyaspor 37 12 13 12 -5 48
11.Adana Demirspor 37 10 13 14 -3 44
12.Samsunspor 37 11 16 10 -8 43
13.Kayserispor 37 11 14 12 -12 42
14.Gazişehir Gaziantep 37 11 18 8 -8 41
15.Konyaspor 37 9 14 14 -11 41
16.Ankaragücü 37 8 13 16 -4 40
17.Hatayspor 37 8 15 14 -9 38
18.Fatih Karagümrük 37 9 18 10 -5 37
19.Pendikspor 37 9 18 10 -30 37
20.İstanbulspor 37 4 26 7 -47 16
1.Galatasaray 37 32 2 3 64 99
2.Fenerbahçe 37 30 1 6 62 96
3.Trabzonspor 37 20 13 4 17 64
4.İstanbul Başakşehir 37 17 13 7 10 58
5.Beşiktaş 37 16 13 8 6 56
6.Kasımpaşa 37 15 14 8 -4 53
7.Alanyaspor 37 12 10 15 3 51
8.Sivasspor 37 13 12 12 -8 51
9.Rizespor 37 14 15 8 -8 50
10.Antalyaspor 37 12 13 12 -5 48
11.Adana Demirspor 37 10 13 14 -3 44
12.Samsunspor 37 11 16 10 -8 43
13.Kayserispor 37 11 14 12 -12 42
14.Gazişehir Gaziantep 37 11 18 8 -8 41
15.Konyaspor 37 9 14 14 -11 41
16.Ankaragücü 37 8 13 16 -4 40
17.Hatayspor 37 8 15 14 -9 38
18.Fatih Karagümrük 37 9 18 10 -5 37
19.Pendikspor 37 9 18 10 -30 37
20.İstanbulspor 37 4 26 7 -47 16
Toptan Su Tesisat Malzemeleri
Simashaber WhatsApp görüntü hatti