Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin, 'Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi' sloganıyla 2020 yılında kurduğu 'Teksin Mersin İletişim Merkezi', 2025 yılında da vatandaşlara hizmet vermeye devam etti. Merkez, 2025 yılında 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtladı.

7/24 Erişim ve Çoklu İletişim Kanalları

Teksin Mersin, vatandaşların 7 gün 24 saat boyunca 185 numaralı hattı arayarak, sosyal medya ve WhatsApp üzerinden de belediyeye ulaşmasını sağlıyor. MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi ile ilgili talepler alınarak ilgili birimlere iletilip, vatandaşlara geri dönüş yapılıyor. Çözüm süreci SMS ile de takip edilebiliyor.

5 Milyonu Aşan Toplam Görüşme

Merkez aracılığıyla, 2020 yılından bu yana 5 milyon 276 bin 338 görüşme sağlanarak çözüme kavuşturuldu. 2025 yılında yanıtlanan 1 milyon 250 bin çağrı ile Mersinlilerin tüm talepleri değerlendirilip ilgili birimlerce çözüldü. İlçelerde yaşayan vatandaşlar, kent merkezine gelmeden 185 numarası üzerinden taleplerini iletebiliyor.

Mobil Uygulama ile Tek Tıkla Bilgi

Mobil uygulama sayesinde talep, şikayet ve önerilerin yanı sıra Büyükşehir'in tüm hizmetlerinden haberdar olma şansı bulan vatandaşlar, kente dair her şeyi bir çağrı ve 'tek tıkla' öğrenebiliyor. Hizmet, erişilebilirlik ve şeffaflık odaklı çalışan belediye, ihtiyaç ve taleplere yönelik hızlı çözümleri üretmeye 2026 yılında da devam edecek.

"Vatandaşla Köprü Sağlam Kuruldu"

Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin Mersin İletişim Merkezi'nin vatandaşlar tarafından benimsendiğini ve iletişimlerin arttığını belirtti. Çağrılar aracılığıyla gerçekleşen görüşmelerin her yıl yüzde 15'lik bir artışla devam ettiğini ifade eden Başer, "İstatistiki verilerimize baktığımızda, Teksin, belediye başkanının ve kurumun vatandaşla arasındaki köprüyü çok sağlam kurdu. Vatandaşın istekleri, talepleri, şikayetleri çok şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde gerekli yerlere yansıyor" dedi.

Kent Verilerinin Analiz Kaynağı

Başer, Teksin'in kent verilerinin analizinde en önemli kaynaklardan biri olduğuna dikkat çekerek, "Teksin, kentteki herhangi bir alanda nereye yatırım yapılacağından, 'burada bir bölge alarm veriyor' sonucuna ulaşmamıza kadar birçok istatistik veriyi oluşturan bir yer. Yani sadece çağrı karşılayan, bu çağrıları tasnifleyen bir yer değil. Önemi de aslında burada ortaya çıkıyor" sözlerini kaydetti.

"2026'da da 7/24 Çalışacağız"

2026 yılında da aynı hassasiyet ve özveri içinde vatandaşlar ile bir arada olmaya devam edeceklerini söyleyen Başer, "Vatandaşlarımızdan isteğimiz; her türlü şikayetlerini ve önerilerini, kendimizi geliştirmemiz için bize ulaştırmalarıdır. Vatandaşlarımız bize Alo 185 Çağrı Merkezi'nden, Teksin uygulamamızdan olduğu gibi, aynı zamanda WhatsApp ve sosyal medya mecralarımızdan da ulaşabilir. 2026 yılında da hem MESKİ, hem de Büyükşehir için 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz" ifadelerini kullandı.

Operatörlerden Hızlı Çözüm Vurgusu

Teksin Mersin İletişim Merkezi'nde Çağrı Operatörü olarak görev yapan Özge Öner Cındız, merkeze gelen çağrılarda hızlı çözümleri odak aldıklarını vurguladı. Cındız, "Amacımız; Mersin halkının problemine en hızlı şekilde çözüm bulmak ve destek olabilmek. 7 gün 24 saat hizmet veren bir kurumuz. Bu anlamda vatandaşların her ihtiyaç duyduklarında bir 'Alo' demeleri yeterli" dedi.

Merkezde Çağrı Operatörü görevini sürdüren Sebile Eskili, vatandaşlarla kesintisiz bir iletişim kurduklarını belirterek, "Bize hem teşekkür etmek, hem de problemlerini anlatmak için arayan vatandaşlarımız var. Hepsine birebir yardımcı olmaya çalışıyoruz. Buradan aldığımız talepleri ilgili birimlere dağıtıyor ve en hızlı şekilde dönüş yapmaya çalışıyoruz" diye konuştu.

Çağrı Operatörü Nurgül Kurtoğlu da, merkez olarak belediye ile vatandaş arasında köprü görevi gördüklerini vurgulayarak, "Vatandaşlarla empati kurarak, onları anlayarak ve dinleyerek yardımcı olmaya çalışıyoruz. Teksin ailesi ve tek merkezden çözüm noktası olarak, vatandaşlarımızın her zaman yanındayız" ifadelerini kullandı.

Haberin görüntüsünü indirmek için tıklayınız.